Как измерить компетенцию. О методе оценки персонала «ассессмент-центр»

Как измерить компетенцию. О методе оценки персонала «ассессмент-центр»

Модель компетенций — инструмент управления человеческими ресурсами Питер Друкер считает, что 3 из 10 решений о найме ошибочны. На даже если удается выбрать лучшего специалиста в данной отрасли, он все же может оказаться неэффективными: Если руководитель стремится набрать команду под себя, в соответствии со своим стилем руководства, то его подстерегает другая проблема. Такому руководителю не приходит в голову, что если бы в футбольной команде все были нападающими, то такая команда вряд ли смогла бы продержаться на поле один тайм. Решения о продвижении также не застрахованы от субъективизма. А ведь их цена для сотрудников еще выше: Чтобы обеспечить единую и объективную систему подбора, продвижения, оценки и мотивации специалистов, компании используют модели компетенций. Компетенции — это характеристики, благодаря которым достигается высокая результативность в той или иной деятельности.

Индикаторы для оценки компетенций

Она-то и побуждает компании к поиску новых инструментов и подходов для привлечения и удержания клиента. Клиентоориентированный подход рассматривается многими как достойный вариант выхода из сложившейся рыночной ситуации. Однако большинство руководителей и специалистов не знает, что нужно делать, дабы клиент своими деньгами проголосовал за пресловутую клиентоориентированность.

Очень часто происходит подмена понятий: Любой клиент имеет право на гарантированно качественное обслуживание и уважительное отношение, даже если покупка не состоялась.

Компетенция «ориентация на клиента» – что-то вроде заветной мечты топ- менеджмента. По исследованиям Львовской бизнес-школы, «ориентация.

Оглавление журнала При анализе основных тенденций изменения ситуации на различных корпоративных рынках очевиден постоянный рост конкуренции. Она-то и побуждает компании к поиску новых инструментов и подходов для привлечения и удержания клиента. Клиентоориентированный подход рассматривается многими как достойный вариант выхода из сложившейся рыночной ситуации.

Однако большинство руководителей и специалистов не знает, что нужно делать, дабы клиент своими деньгами проголосовал за пресловутую клиентоориентированность. К сожалению, понятие клиентоориентированности уже успело обрасти легендами, скрывающими истинную его сущность. Даже наиболее распространенные его интерпретации на рынках 2 — выявление потребностей клиента, уважительное и заинтересованное отношение к нему, ориентация на длительные отношения с клиентом и т.

Очень часто происходит подмена понятий: Любой клиент имеет право на гарантированно качественное обслуживание и уважительное отношение, даже если покупка не состоялась. Это базовые нормы взаимоотношений с клиентами, актуальные для любой организации. Но при этом, четко соблюдая стандарты обслуживания, организация может и не быть клиентоориентированной.

Примеры компетенций

В продолжение темы рассмотрим особенности корпоративной модели компетенций и необходимые предпосылки для обновления моделей, технологию оценки и развития сотрудников на основе компетенций. Эффективная работа персонала компании достигается за счет уникальных индивидуальных качеств людей — их знаний, умений, опыта, личностных особенностей, которые проявляются в поведении и отношении к делу, в увлеченности, инициативе и инновативности.

Индивидуальные возможности проявляются по-разному — в зависимости от особенностей организации, в которой человек работает. Согласно определению компетенция — это демонстрируемое человеком поведение, способствующее успеху в достижении поставленных целей в конкретных условиях.

Включает в себя определение бизнес-компетенций компании, вести переговоры, навыки презентации, ориентация на клиента.

Для любой подобной комбинации тестов в Лаборатории создана модель связи тестовых показателей и компетенций. В данном случае речь идет о наиболее универсальных компетенциях - факторах поведения, которые значимы для эффективной работы в самых разных организациях и на самых разных позициях. Лидерство - умение воодушевлять и убеждать сотрудников, побуждать к работе.

Способность вызывать интерес и доверие у людей, что, в частности, обеспечивает успех в публичных выступлениях и руководстве совещаниями, а также в ситуации принятия единоличной ответственности за решение. Мотивация достижений - инициативность, ориентация на достижение высоких результатов с элементами риска, готовность браться за новые дела, готовность предвидеть проблемы и предлагать их решения. Стрессоустойчивость - умение сохранять работоспособность и стабильность деятельности в условиях трудностей, внешнего давления, опасности.

Ориентация на клиента - умение удержать клиента и создать условия для долгосрочного сотрудничества.

Не так страшен черт, как ваша модель компетенций

В погоне за лояльностью покупателей в ход идут разные приемы — от работы на повышение качества продукции до внедрения специальных программ привилегий. Но главный козырь — ориентированные на клиента сотрудники. Клиентоориентированность, как и многие набравшие сегодня популярность практики, начала активно развиваться во второй половине века. Наладить контакт Два основных правила:

Название компетенции: ОРИЕНТАЦИЯ НА КЛИЕНТА, Cкачать. Краткое описание: Умение на клиента. Ориентация на бизнес-результат и качество.

Разработана модель ориентации на клиента, а также предложен перечень компетенций сотрудников, необходимых для поддержания межфирменных взаимодействий на разных этапах их развития. Тестирование предлагаемой модели, проведенное на основе анализа данных глубинных интервью, полученных в рамках проекта Бтког-ттонк1, показало возможность использования модели для оценки текущего состояния клиентоориентированности компании и обоснования направлений ее развития. Ключевые слова и словосочетания: Ориентация на клиента - центральный элемент маркетинговой концепции управления, предполагающий развитие и поддержание конкурентных преимуществ на рынке за счет наиболее полного удовлетворения потребностей клиента.

Так, создание и предложение дополнительной ценности потребителям представляет собой важное условие получения конкурентных преимуществ на рынке. Одним из ожидаемых результатов целенаправленной работы с клиентами является формирование лояльной клиентской базы компании, что в свою очередь несет ряд положительных эффектов: Часто компании, заявляющие о стремлении удовлетворить любой каприз клиента, не могут, да и не стремятся этого делать.

А удовлетворение клиентов не всегда означает высокий уровень ориентации на них компании. Активное исследование данной проблематики началось еще в х гг. Цель проекта -разработка моделей управления сетями межфирменных взаимоотношений на российском рынке. Инициатором проекта выступил Университет прикладных наук Хаменлинны Финляндия.

Проект выполнялся в период с сентября по декабрь г. Ориентация на клиента в данном случае рассматривалась на уровне отдельного сотрудника или сбытового подразделения.

Проблема с кадрами — соотношение компетенций, и работа с персоналом по построению карт роста

, Исследования, проводившиеся компаниями и , выявили восемь основных лидерских компетенций, по каждой из которых руководители компаний с выдающимся уровнем роста продемонстрировали уровень выше среднего. Ориентированность на достижение результата: Умение работать в команде: Развитие кадрового потенциала организации: Однако, эти исследования выявили и некоторые интересные тонкости.

Освещение системы взглядов бизнес ориентированности Основные навыки и компетенции маркетолога Знания, специализация в двух и связь в поведении клиентов Профессиональная компетентность.

Александр, какие компетенции для оценки менеджера по персоналу Вы бы порекомендовали? Менеджер по персоналу — типичный представитель сервисного персонала. Его задача — предоставлять сервис внутреннему клиенту. Сотрудники являются клиентами для боссов профсоюзных организаций, которые существуют на взносы сотрудников и должны отстаивать их интересы.

Клиент менеджера по персоналу — руководители подразделений, лидеры рабочих команд. Именно для этих руководителей менеджер по персоналу набирает персонал, помогает сформировать команды, организовать обучение, правильную оплату и оформление сотрудников. Вторая важная компетенция менеджера по персоналу. Как любой сотрудник, а тем более руководитель, менеджер по персоналу должен знать, откуда в компании берутся деньги. Иначе они не понимают потребности своих внутренних клиентов бизнес-линии и от этого мешают, а не помогают в их работе.

Лучшие менеджеры директора по персоналу — это те, кто вышел на этот пост из бизнес-линии.

Компетенции менеджера по продажам

И не всегда люди могут понять, почему эффективность их труда снизилась. Причины сбоев в работе компаний подчас не могут объяснить даже компетентные менеджеры. Нередко в таких случаях применяются управленческие решения, которые затем порождают клубок новых проблем, который надо распутывать. Семь раз отмерь, один раз отрежь Прежде чем принимать решение, нужно собрать необходимую информацию. Сведения о состоянии материальных ресурсов получить сравнительно легко. А вот исчерпывающую информацию о ресурсах человеческих — труднее.

Наличие в российских компаниях корпоративной модели компетенций Держатели основных бизнес-процессов и руководители ключевых направлений интересы и потребности коллег и клиентов с целью их удовлетворения.

Разработка компетенций С необходимостью разработки компетенций встречается каждая компания, которая регулярно проводит оценку персонала с помощью компетентностного подхода. Надо признать, создание модели компетенций — затратное по времени и часто по бюджету начинание. Как правило, внутренние специалисты, простите за каламбур, не обладают достаточной компетентностью для качественного описания компетенций. Основными ошибками можно назвать нечеткость формулировок, пересекающиеся поведенческие индикаторы встречающиеся в разных компетенциях.

И тратится на эту работу много времени. Конечно, можно использовать универсальные компетенции. Но, если стоит задача качественной передачи специфики бизнеса, без формулирования собственной модели не обойтись. И в этом случае лучше обратиться к провайдерам. Основные этапы Основными этапами проекта разработки модели компетенций можно назвать: Определение цели и задач для чего формулируем и как будем применять , методологии разработки.

Культура компании, ориентированной на клиента

Сбор информации Систематически собирает всевозможную информацию, которая необходима для выполнения должностных задач. Умеет извлечь полезную информацию из опыта других сотрудников. Анализ проблемы Определяет проблему и раскладывает ее на составные части. Связывает воедино и оценивает информацию из различных источников.

Перечень некоторых компетенций, полезных для развития в организации .. с глубинными потребностями клиента: Знает бизнес своего клиента и/или.

Целевая аудитория Сотрудники компании, стремящиеся к саморазвитию и совершенствованию своих компетенций. -менеджеры, ответственные за организацию процессов обучения и развития сотрудников компании. Руководители, заинтересованные в развитии своих подчиненных. Рекомендации по развитию Для того чтобы совершенствование компетенций происходило наиболее эффективно, в пособии рекомендации по развитию каждой из компетенций охватывают все необходимые категории методов развития: изучение теории обучение на опыте других применение на практике Рекомендации по совершенствованию компетенций из категорий обучение на опыте других , применение на практике предназначены для каждого из индикаторов компетенции, а не для всей компетенции в целом.

Такая детализированная структура пособия позволяет создать уникальный план развития для каждого сотрудника с учетом их различных индивидуальных потребностей, а также сформировать собственный сборник, отобрав в него только те компетенции и индикаторы, которые соответствуют корпоративной модели компетенций. Формат публикации пособия Каждая часть пособия издается на двух носителях: Приобретая , вы получаете право тиражирования информации в пределах своей компании.

Ваша ключевая компетенция в бизнесе. Бизнес Молодость

    Узнай, как дерьмо в голове мешает людям эффективнее зарабатывать, и что ты лично можешь сделать, чтобы избавиться от него навсегда. Нажми тут чтобы прочитать!